Czy w gryfińskim ZUSie tak łatwo podsłuchać petentów?

Nasza czytelniczka poprosiła nas o interwencję w ZUSie, jej zdaniem nie da się tam załatwić swoich spraw bez bycia narażonym na to, że inni petenci dowiedzą się szczegółów z czyjegoś życia

Do naszej redakcji zgłosiła się mieszkanka powiatu, która starając się o świadczenia, przedstawiała stosowną dokumentację w gryfińskim oddziale ZUS. Nie czuła się tam komfortowo, gdyż stanowiska do przyjmowania petentów to nie są odosobnione pokoje, lecz biurka oddzielone od siebie przepierzeniem. Skarżyła się, że wszystko, o czym rozmawiała z pracownikiem było słychać i każdy mógł tej rozmowie się przysłuchiwać.

- Tak samo i ja słyszałam rozmowy innych klientów z pracownikami - powiedziała czytelniczka. - Według mnie to niezgodne z przepisami o ochronie danych osobowych, bo każdy może usłyszeć historię choroby i wrażliwe dane personalne innych osób - stwierdziła mieszkanka powiatu.

Skontaktowaliśmy się z regionalnym rzecznik prasowym ZUS, Karolem Jagielskim i przedstawiliśmy mu punkt widzenia kobiety, prosząc również o odniesienie się do sprawy. Zapytaliśmy, czy według niego wszystko odbywa się zgodnie z literą prawa i przepisami. Odpowiedział nam, że obsługa klientów w ZUS działa na podstawie wysokich standardów, które obowiązują wszystkie placówki, są na bieżąco weryfikowane w oparciu o oczekiwania klientów.

- Dodam, że badania satysfakcji klientów ZUS jednoznacznie wskazują wzrost w ostatnich latach pozytywnych opinii na temat jakości obsługi - zaznaczył rzecznik prasowy ZUS.

Poinformował nas, że działania ZUS są zgodne z przepisami, w tym także organizacja bezpośredniego kontaktu z pracownikami.

- Przykro mi, że nasza klientka odniosła takie wrażenie. Żałuję też, że nam nie zgłosiła swoich uwag. Moglibyśmy od razu wyjaśnić wszelkie wątpliwości - stwierdził rzecznik. K. Jagielski.

Na koniec zapewnił, że przyjrzą się sprawie, którą za pośrednictwem naszej redakcji przekazała klientka ZUS.

bg